Mijn bestelling kon niet worden afgeleverd. Wat nu?

Zie je in de tracking van de bestelling dat je pakket(ten) niet konden worden afgeleverd, of dat deze teruggestuurd is? Er kunnen nu een aantal dingen aan de hand zijn: 

1. Het pakket kon niet worden afgeleverd en zal naar een nabijgelegen filiaal worden gebracht om te worden opgehaald.
   
   • Mogelijk was je niet thuis toen de afleverpoging werd gedaan.

      

     Het pakket kan vanaf de volgende werkdag bij een filiaal worden opgehaald. Het adres staat op de meldingskaart of in het online tracking systeem. Neem je identiteitskaart en, indien van toepassing, de meldingskaart mee om het pakket op te halen.
     
     

2. De ontvanger kan niet worden geïdentificeerd: Ontvanger verhuisd, ontvanger niet gevonden onder de adresgegevens op de zending.
   

   • Helaas blijkt er een fout te zitten in het opgegeven afleveradres of heeft de verzenddienst je niet kunnen vinden onder de adresgegevens. 

      

     Het pakket wordt waarschijnlijk naar ons teruggestuurd. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Je kunt het beste direct het verzendadres doorgeven ter vergelijking.

      

3. Het pakket voldoet niet aan de verzendvoorwaarden.
   

   • Je wilde je KoRo-bestelling naar een pakketpunt laten sturen en nu krijg je te horen dat het niet voldoet aan de verzendvoorwaarden? De meest voorkomende reden hiervoor is een typefout in de adresgegevens.

      

     Het pakket wordt waarschijnlijk naar ons teruggestuurd. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice.

4. Het pakket is niet binnen de bewaartermijn opgehaald bij het pakketpunt.
   
   • Het pakket stond klaar om opgehaald te worden bij een postkantoor of. Helaas heb je het pakket niet binnen de bewaartermijn opgehaald.
     
     

     Het pakket wordt automatisch naar ons teruggestuurd. Neem direct contact op met onze klantenservice.

5. U hebt geweigerd uw pakket in ontvangst te nemen.

   • Als je hebt geweigerd om je pakket in ontvangst te nemen, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd en vervolgens automatisch terugbetaald. Als je een gedeeltelijke levering hebt ontvangen, breng ons dan op de hoogte van de ontbrekende artikelen via het contactformulier.