¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta a la de facturación?
¡Claro! Durante el proceso de pedido podrás indicar una dirección diferente en el apartado “cambiar dirección de envío”.
Si no puedes cambiar la dirección, comprueba en tu cuenta si has marcado una dirección de envío y facturación estándar. Si es así, desmarca la opción para que puedas introducir una dirección diferente.
Nota: si las direcciones de envío y facturación son distintas, algunos métodos de pago no estarán disponibles.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido que ya he realizado?
No. Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la dirección. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de haberlo realizado y hacer un pedido nuevo.
Tanto UPS como DPD (SEUR) dan la opción de cambiar la dirección de envío, aunque cada servicio tiene sus condiciones. Te recomendamos visitar sus páginas web para obtener la información necesaria.
Mi pedido no ha podido entregarse ya que la dirección de envío es incorrecta.
No te preocupes. Si tu paquete no ha podido entregarse debido a un error en la dirección, se nos devolverá y te reembolsaremos el importe en un plazo aproximado de 14 días laborables. Si necesitas obtener más información sobre esto, echa un vistazo aquí.
Si es necesario, asegúrate de actualizar tu dirección en tu cuenta de cliente para evitar errores en el futuro.