¿Ha ocurrido un error al realizarse el pedido?
Una vez que has recibido la confirmación del pedido, lamentablemente este no se puede modificar. Esto se aplica a la cantidad y la selección de productos, la dirección de entrega y el método de pago. En este caso tampoco es posible añadir o quitar cupones de descuento.
Si bajo estas circunstancias prefieres no recibir el pedido, puedes cancelarlo, negarte a recibirlo o devolverlo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de haberlo hecho. Aquí puedes ver el estado de tu pedido. Para acceder a él y cancelarlo, solo tienes que introducir el número del pedido y tu correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si ya no puedo cancelar el pedido por mi cuenta?
Después de la primera hora de haber hecho el pedido puedes pedir que cancelemos manualmente el pedido a través del formulario de contacto; así comprobaremos inmediatamente si aún podemos anularlo; sin embargo, ten en cuenta que esto es algo que no podemos garantizar.
Importante: en el formulario de contacto selecciona "Mi pedido", luego "cambios y cancelaciones" y finalmente “anular pedido”. Solo así podremos tramitar tu solicitud con la máxima prioridad y encontrar una solución lo antes posible.
¿Se pueden combinar varios pedidos?
¿Haz realizado varios pedidos y te gustaría fusionarlos para que se envíen juntos? Lamentablemente esto no es posible por razones técnicas. ¡Lo sentimos mucho!