¿Quieres devolver uno o varios productos?
Lamentamos que no quieras quedarte con todos los productos de tu pedido. Por regla general, aceptamos devoluciones de productos dentro de 14 días después de recibidos.
Atención: tu devolución podrá tramitarse correctamente solo si los productos están sin abrir, en su embalaje original y con los precintos de calidad intactos. Si has recibido productos dañados o tienes otros motivos de queja, te pedimos que crees una reclamación. Que no te quepa duda de que nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.
¿Debo pagar por hacer una devolución?
No. Si haces una devolución dentro del plazo establecido no tendrás que pagar nada. Para esto, pondremos a tu disposición una etiqueta de devolución para tu pedido o para cada producto.
¿Cómo obtengo la etiqueta de devolución?
Para recibir la etiqueta debes utilizar el formulario de devoluciones.
Basta con que introduzcas el número del pedido y el correo electrónico que has utilizado para hacerlo. Luego, selecciona el producto que quieres devolver y un motivo de devolución. Una vez confirmada la devolución recibirás la etiqueta (o código QR) y un sobre. Pon el sobre en el paquete para que nuestros compañeros del almacén puedan clasificarlo y procesarlo más rápido. Pega la etiqueta en el exterior del paquete para que quede bien visible. Una vez hecho esto puedes entregar el paquete a un proveedor de servicios de envío o llevarlo a un punto de entrega. De lo contrario, puedes llevar el paquete a un punto de recogida en caso de que uses ese servicio.
¡ATENCIÓN!: recuerda guardar bien el comprobante de envío. En caso de que suceda algo y, por ejemplo, tu devolución se pierda, con él podrás comprobar que el paquete se envió correctamente. Si la devolución se pierde y no puedes comprobar que la has enviado, no podremos efectuar un reembolso.
¿Cuánto tardáis en procesar la devolución?
Te reembolsaremos el valor una vez que hayamos recibido la devolución y que se haya procesado y revisado. El procesamiento de una devolución puede tardar entre 10 y 14 días laborables; agradecemos de antemano tu paciencia.
¿Aún estás esperando el reembolso de tu devolución? Entonces echa un vistazo aquí.