¿Tenías muchas ganas de recibir tu pedido de KoRo, pero te has dado cuenta de que tu pedido no se ha podido entregar? ¿Qué sucede con el pedido en este caso?
1. El pedido no se ha podido entregar y se llevará a un punto de recogida cercano.
- Es probable que no estuvieras en casa cuando tu pedido se encontraba en entrega.
Podrás recoger tu pedido en un punto de recogida a partir del día laborable siguiente. La dirección del punto de recogida se encuentra en la tarjeta de notificación o en la web cuando realizas el seguimiento. Para recoger tu paquete lleva tu documento de identidad y, si aplica, la tarjeta de notificación.
2. No se puede identificar al destinatario: el destinatario se ha mudado o no vive en la dirección de envío indicada.
- Al parecer, hay un error con la dirección de entrega que nos has indicado o el proveedor de servicios de envío no ha podido encontrar al destinatario en ella.
En estos casos, es posible que tu pedido se nos devuelva. Si es así, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto e indícanos directamente tu dirección de envío para compararla.
3. El paquete no se ha recogido en el punto de recogida dentro del plazo establecido.
- El paquete estaba listo para ser recogido en un punto de recogida, sin embargo, no ha sido recogido dentro del plazo de 7 días.
El paquete se nos devolverá automáticamente. Ponte en contacto directamente con nuestro servicio al cliente para resolver tus dudas.
4. Te has negado a aceptar el pedido.
- Si te has negado a aceptar el pedido, este se nos devolverá y luego se reembolsará automáticamente. Si has recibido un envío de manera parcial, utiliza nuestro formulario de contacto para informarnos sobre los artículos que faltan.