Vous attendiez avec impatience votre commande KoRo et vous voyez maintenant dans le suivi d'expédition que votre ou vos colis n'ont pas pu être livrés.
Que se passe-t-il ensuite ?
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Votre colis n'a pas pu être livré et sera déposé dans le bureau de poste ou point de retrait le plus proche pour y être récupéré.
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En cas d'impossibilité de livraison à domicile (destinataire absent, retards logistiques, etc.), votre colis sera redirigé vers un point de retrait partenaire. L'adresse exacte sera disponible sur votre avis de passage ou via le suivi de livraison en ligne.
Veuillez vous présenter avec une pièce d'identité et l'avis de passage pour récupérer votre commande.
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Problème avec l'adresse : destinataire introuvable, adresse mal indiquée, pas d'étiquette sur la boîte au lettre / interphone.
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Malheureusement, il semble y avoir une erreur dans l'adresse de livraison fournie, ou bien le livreur n'a pas réussi à vous localiser. Veuillez vérifier que votre adresse est correcte et que votre nom est bien visible sur votre boîte aux lettres ou votre interphone.
Le colis devrait nous être retourné Si c'est le cas, merci di contacter notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions nous puissions résoudre la situation au plus vite.
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La commande n'a pas été récupérée à temps au bureau de poste ou au point relais.
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Le colis était prêt à être récupéré dans un bureau de poste ou un point de retrait. N'ayant pas été récupéré dans le délai limite de stockage, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de nous préciser si vous préférez l'expédition d'une commande de remplacement ou un remboursement.
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Vous avez refusé le colis.
Si vous avez refusé votre envoi, veuillez nous contacter pour nous indiquer si vous souhaitez recevoir une commande de remplacement ou un remboursement via le formulaire de contact.