Vous attendiez avec impatience votre commande KoRo et vous voyez maintenant dans le suivi d'expédition que votre ou vos colis n'ont pas pu être livrés.
Que se passe-t-il ensuite ?
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L'envoi n'a pas pu être livré et sera amené à une succursale à proximité pour être récupéré.
- Vous n'étiez peut-être pas présent lors de la tentative de livraison.
Le colis peut être récupéré en agence dès le jour ouvrable suivant. L'adresse est stockée sur la carte de notification ou dans le suivi des expéditions en ligne. Merci de vous munir de votre carte d'identité et, le cas échéant, de la carte de notification lors du retrait.
- Vous n'étiez peut-être pas présent lors de la tentative de livraison.
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Problème avec l'adresse : destinataire introuvable, adresse mal indiquée, pas d'étiquette sur la boîte au lettre / interphone.
- Malheureusement, il semble y avoir une erreur dans l'adresse de livraison fournie ou le prestataire de services d'expédition n'a pas pu vous trouver sous les coordonnées. Veuillez vous assurer que votre adresse est bien renseignée et que votre nom est clairement indiqué sur votre boîte au lettre ou interphone.
Le colis devrait nous être retourné. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service client via le formulaire de contact. Il est préférable de fournir directement l’adresse de livraison à des fins de comparaison.
- Malheureusement, il semble y avoir une erreur dans l'adresse de livraison fournie ou le prestataire de services d'expédition n'a pas pu vous trouver sous les coordonnées. Veuillez vous assurer que votre adresse est bien renseignée et que votre nom est clairement indiqué sur votre boîte au lettre ou interphone.
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L'envoi n'est pas conforme aux conditions d'expédition.
- Vous souhaitiez faire expédier votre commande KoRo dans un bureau de poste ou un relai colis et on vous dit qu'elle ne respecte pas les conditions d'expédition ? La raison la plus courante en est une inscription incomplète à la station d'emballage/au bureau de poste DHL ou une faute de frappe dans l'adresse. Afin de vous inscrire pleinement à ce service, vous devez avoir déjà reçu et activé votre mail d'inscription personnel. Vous avez également besoin de votre carte client. Vous trouverez ici des informations utiles sur l’inscription gratuite auprès de DHL.
Le colis devrait nous être retourné. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service client.
- Vous souhaitiez faire expédier votre commande KoRo dans un bureau de poste ou un relai colis et on vous dit qu'elle ne respecte pas les conditions d'expédition ? La raison la plus courante en est une inscription incomplète à la station d'emballage/au bureau de poste DHL ou une faute de frappe dans l'adresse. Afin de vous inscrire pleinement à ce service, vous devez avoir déjà reçu et activé votre mail d'inscription personnel. Vous avez également besoin de votre carte client. Vous trouverez ici des informations utiles sur l’inscription gratuite auprès de DHL.
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La commande n'a pas été récupéré à temps au bureau de poste ou relai colis.
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Le colis était prêt à être récupéré dans un bureau de poste ou une station d'emballage. Malheureusement, vous n'avez pas récupéré le colis dans le délai de stockage de 7 jours.
Le colis nous sera automatiquement renvoyé. Veuillez contacter directement notre service client.
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Vous avez refusé le colis
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Si vous avez refusé votre envoi, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé et sera alors automatiquement remboursé. Si vous avez reçu une livraison partielle, veuillez nous informer des articles manquants via le formulaire de contact.
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