Puis-je préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Oui, pendant le processus de commande, vous pouvez saisir une autre adresse de livraison sous « Modifier l'adresse de livraison ».
Si la modification n'est pas possible, veuillez vérifier au préalable si vous avez enregistré une adresse de facturation et de livraison standard dans votre compte client. Si tel est le cas, veuillez d'abord décocher la case afin de pouvoir indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande.
Attention : Si les adresses de facturation et de livraison diffèrent, les modes de paiement individuels ne sont malheureusement pas proposés.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée ?
Non, malheureusement, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse une fois la commande terminée. Cependant, dans la première heure suivant votre commande, vous pouvez annuler et soumettre à nouveau votre commande.
Saviez-vous que vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison avec DHL ? Pour ce faire, appelez votre numéro d'envoi sur le site Internet de DHL et fixez une autre adresse de livraison. Veuillez noter que le créneau horaire pour changer votre adresse est ici limité. La livraison de votre colis ne doit pas encore être programmée.
Ma commande n'a pas été livrée en raison d'une adresse incorrecte
Comme c'est ennuyeux ! Mais ne vous inquiétez pas : si votre colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur d'adresse, la commande nous sera automatiquement renvoyée et vous sera remboursée dans un délai d'environ 14 jours ouvrables. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.
Veuillez vous assurer de mettre à jour l'adresse dans votre compte client si nécessaire pour éviter cette erreur à l'avenir.