Vous souhaitez nous renvoyer quelque chose ?
Quel dommage que vous ne souhaitiez pas conserver tous les produits de votre commande KoRo. De manière générale, nous acceptons les retours de nos produits dans les 14 jours suivant réception de votre colis.
Attention: votre retour ne peut être accepté que si la marchandise n'est pas ouverte, est restée dans son emballage d'origine et que tout est intact. Si vous avez reçu des marchandises endommagées ou que vous avez un autre motif de réclamation, veuillez déposer une réclamation. Nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible.
Quel est le coût d'un retour de commande ?
Cela ne vous coutera rien du tout pendant le délai de rétractation. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer votre commande ou des produits individuels.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Veuillez utiliser notre formulaire de retour pour recevoir une étiquette gratuite de notre part.
Entrez simplement votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Sélectionnez ensuite le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Après confirmation, vous recevrez immédiatement l'étiquette de retour (ou QR code) et une feuille à placer à l'intérieur du colis afin que nos collègues de l'entrepôt puissent rapidement attribuer et traiter votre retour. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte d'expédition afin qu'elle soit clairement visible. Vous pouvez maintenant remettre le colis au prestataire de services d'expédition ou au relais colis concerné ou, si vous utilisez déjà ce service, déposer le colis dans une station pour le retrait.
Attention: Veuillez conserver votre reçu de livraison dans un endroit sûr. Si, contre toute attente, quelque chose se passe mal et que votre retour se perd par exemple dans le courrier, vous pouvez prouver que l'envoi a été correctement effectué. Si aucune preuve de livraison ne peut être fournie en cas de perte de l'envoi de retour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement..
Combien de temps faut-il pour traîter mon retour ?
Une fois que votre retour nous est parvenu et qu'il a été finalement traité et vérifié, nous vous rembourserons immédiatement le montant correspondant. Le traitement du retour peut prendre environ 10 à 14 jours ouvrables. Merci pour votre patience !
Vous attendez toujours le remboursement de votre retour ? Alors n'hésitez pas à passer par ici !