Is mijn betaling succesvol geboekt?
Je kunt hier eenvoudig controleren of de betaling voor je KoRo-bestelling succesvol is geboekt. Het enige wat je hoeft te controleren is je bestelnummer en je e-mailadres. Als je al bent ingelogd, kun je dit ook gewoon controleren in je persoonlijke account onder "Bestellingen". Als de betaling correct is geboekt, kan je bestelling verder worden verwerkt en krijgt deze de status "In behandeling" en later "Voltooid".
Let op: Als je de betaalmethode "Kopen op rekening (Klarna)" hebt geselecteerd, geeft de status van de bestelling geen informatie of de factuur al is betaald. Meer informatie over de service van Klarna vind je hier.
Mijn betaling is geannuleerd. Wat moet ik nu doen?
Tegen de verwachting in is er iets misgegaan met je bestelling of betaling en wordt je KoRo bestelling niet meer in behandeling genomen? Dat spijt ons zeer! Door een technische systeemfout is het helaas vaak niet mogelijk om geannuleerde betalingen te hervatten. In plaats daarvan vragen we je om de bestelling te annuleren en te herhalen als je de producten nog steeds wilt ontvangen. Eventueel gebruikte tegoedbonnen worden uiteraard automatisch gereactiveerd nadat de bestelling is geannuleerd.