Non è stato possibile consegnare il mio ordine. Che cosa devo fare ora?

Hai aspettato con ansia il tuo ordine di KoRo e scopri nel tracciamento della spedizione che il tuo pacco non è stato consegnato.

Che cosa è successo alla consegna?

1. La consegna non è andata a buon fine e il pacco è stato depositato in una filiale vicina per il ritiro.
   • Probabilmente non eri a casa al al momento della consegna.
     Il pacco può essere ritirato presso una filiale a partire dal giorno lavorativo successivo. L'indirizzo della filiale è riportato sulla notifica oppure nella pagina del tracciamento. Ricordati di portare con te la carta d'identità per il ritiro ed eventualmente la notifica.
     
     
2. Il destinatario non è stato identificato: si è trasferito, non è stato indicato nei dati di spedizione, oppure il citofono non riporta il suo nome.
   • Purtroppo sembra esserci un errore nell'indirizzo di consegna fornito, oppure il corriere non a reperito i dettagli del destinatario nell'indirizzo. Assicurati che il nome sia chiaramente leggibile sul citofono, e che quest'ultimo sia visibile.
     In questo caso l'ordine ci verrà restituito. Ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti e fornire direttamente l'indirizzo di spedizione, in modo tale che possiamo risolvere il problema il prima possibile.
     
     
3. Il pacco non è stato ritirato al punto di raccolta entro i termini previsti.
   
   • Il pacco era stato depositato presso un punto di ritiro, ma purtroppo non è stato ritirato entro il periodo di giacenza di 7 giorni.

     L'ordine ci è stato automaticamente rispedito. Per favore, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo aiutarti quanto prima.
     
     

4. Hai rifiutato la consegna.

   • Se non hai accettato la consegna, la merce verrà automaticamente restituita a KoRo e, di conseguenza, rimborsata in automatico. Se, invece, hai ricevuto solo parzialmente l'ordine che avevi effettuato, ti preghiamo di segnalarci gli articoli mancanti inviandoci una richiesta.